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FAQ 자주 묻는 질문

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질문/답변
주문/결제
현금영수증 발급이 가능한가요?

가능합니다. 주문 결제수단 선택 창에서 무통장 입금을 선택하시고, 아래 현금영수증 발급 메뉴에서 등록하시면 발급처리 됩니다. 미처 선택을 못하셨으면 고객센터(051-747-8295)로 연락해주세요. 사업자의 경우 사업자 번호와 상호가 필요합니다.

주문/결제
쿠폰/적립금 사용이 안 돼요!

사용 조건에 미달하였을 수 있습니다. 적립금은 최소 15,000원 이상 주문일 시 사용 가능하며, 쿠폰은 종류에 따라 사용 조건이 각기 다릅니다. 적립금은 주문 시 적립금 사용 창에 수동으로 금액을 입력해 주셔야 합니다. 모든 조건을 충족하셨음에도 사용이 안 될 경우에는 고객센터(051-747-8295)로 문의 부탁드립니다.

주문/결제
입금 전에 주문을 취소하고 싶어요.

회원이실 경우 [마이페이지]에서 주문취소를 직접 해주시면 되며, 비회원일 경우 고객센터(051-747-8295)로 문의해주세요. 주문취소를 하지 않고 중복 주문서를 등록할 경우 추후 입금 확인에 오류가 생길 수 있사오니 꼭 주문취소를 하시고 재 구매 부탁드립니다.

주문/결제
입금확인이 왜 안 되죠?

입금확인은 전산으로 자동 처리되기 때문에 송금 후 10~20분정도 시간이 소요됩니다. 만약 한 시간 이상 입금 확인 문자를 받지 못하셨을 경우 시스템 오류/예금주 성함과 주문자 성함이 맞지 않음/금액이 다름/주문서가 중복으로 들어왔거나 바르게 들어오지 않은 문제가 발생했을 수 있습니다. 예금주 성함과 금액을 우선 확인 후 고객센터(051-747-8295)로 문의주시면 확인 해드리겠습니다.

주문/결제
주문 오류가 떴는데 적립금과 쿠폰이 사라졌어요!

주문서가 완료되지 않았는데 적립금과 쿠폰이 사라졌을 경우 시스템 복구되는 데 40분에서 1시간 정도 소요됩니다. 이후에도 여전히 적립금과 쿠폰이 돌아오지 않으면 고객센터(051-747-8295)로 문의해주시기 바랍니다.

주문/결제
금액을 잘못 입금했어요.

입금확인은 시스템으로 자동 처리 되기 때문에, 금액을 잘못 입금하시면 입금확인이 되지 않아 배송이 지연됩니다. 반드시 고객센터(051-747-8295)로 문의해주세요. 금액을 부족하게 입금했을 경우 나머지 금액을 입금 해주시면 되며, 많이 입금했을 경우 당사에서 환불 해드립니다.

주문/결제
주문자와 예금자 이름이 달라요.

주문시 예금자 성함을 기입할 수 있습니다. 깜박하셨다면 당황하지 마시고 고객센터(051-747-8295)로 문의해주세요. 입금확인은 시스템으로 자동 처리 되기 때문에 입금확인이 되지 않으면 배송이 지연됩니다. 주문자 성함과 예금자 성함을 확인하는 작업이 필요합니다.

회원정보
ID/비밀번호를 분실했어요.

로그인 창에서 [비밀번호 찾기] 버튼을 눌러 본인 인증으로 찾기가 가능합니다. 확인이 안 될 경우 고객센터(051-747-8295)로 연락주시면 도와드리겠습니다.

회원정보
회원정보를 변경하고 싶어요.

로그인 후 [내정보] → 비밀번호를 다시 입력하면 회원정보 변경이 가능합니다.

단, 이름과 메일주소는 고객님께서 별도 변경이 어려우므로, 해당 부분 변경이 필요할 경우 고객센터(051-747-8295)로 연락 부탁드립니다.

베스트 질문
사이즈를 정확하게 알고 싶어요.

고객님들마다 체형과 원하는 핏이 각기 다르기 때문에 상세 사이즈 표를 꼭 참조하셔서 구매하시기 바랍니다. 같은 사이즈라도 원단의 스판이나 디자인에 따라 착용감은 모두 다릅니다.

 

아동 상품은 나이 대에 맞춰 호수가 책정되며, 3호는 2~3세, 5호는 4~5세, 7호는 6~7세, 9호는 8~9세, 11호는 10~11세 로 보시면 되나 자녀분의 발육에 따라 차이가 있으므로 사이즈 표 실측 사이즈와 비교하여 구매하셔야 합니다.

 

인치 사이즈로 표기된 사이즈도 상품마다 사이즈는 조금씩 차이가 있습니다.

 

상세한 사이즈는 고객센터(051-747-8295)로 연락주시거나 게시판/메일을 통해 문의해주세요.

배송
언제 받아볼 수 있을까요?

출고 이후 익일 배송이 원칙이며, 해당 지역이나 택배사 사정에 따라 2~3일 소요될 수 있습니다.

주문/결제
국민은행 에스크로는 어떤 시스템인가요?

에스크로는 보다 안전한 결제 시스템으로, 불법 거래나 사기를 방지하기 위해 국민은행에서 제공하는 서비스입니다. 에스크로로 이체하시면 금융사에서 확인이 필요하기 때문에 일반 계좌 이체를 하셨을 때 보다 주문 진행 시일이 오래 소요되는 단점이 있습니다. 그러나 직접 송금이 부담스러울 경우 확실히 안전한 결제가 될 수 있으므로 필요할 때 이용하시기 바랍니다.

주문/결제
비회원으로 구매하고 싶어요.

상품 상세페이지에서 옵션 선택 후 무지개색 [구매하기], 또는 장바구니에 넣고 [결제하기] 버튼을 눌러주세요. 로그인 창 아래 [비회원 구매하기] 버튼을 확인할 수 있습니다. 성함과 연락처, 주소를 쓰시고 결제 수단을 선택하여 주문을 완료해주시면 됩니다.

단, 비회원으로 주문할 경우 적립금 적립/사용이 불가능하고 주문확인이 번거로우므로 가급적 회원가입을 권장해 드립니다. 회원가입을 하시면 바로 사용가능한 적립금 3,000원(최소 구매금액 15,000원 이상시 사용가능)을 드리며 구매 실적에 따라 다양한 혜택을 받을 수 있습니다.

주문/결제
품절로 연락을 받았어요.

상품 문제나 부득이한 재고 문제로 품절이 되었습니다. 죄송합니다. 품절된 상품은 취소/환불이 가능합니다. 해당 상품 환불로 인하여 5만원 이상 무료배송 조건이 깨지더라도 나머지 상품은 무료배송 됩니다.

다른 상품으로 교환 가능하며, 상품간 차액이 생길 경우 안내에 따라 당사 계좌로 송금해주시거나 환불 요청 해주시면 됩니다.

재입고 예정이 잡혀있는 상품일 경우 재입고 시기까지 대기도 가능합니다. 여러가지 상품을 구매해주셨다면 재고 확보 상품은 먼저 받아보시고 재입고 상품은 추후 무료배송으로 받아보실 수 있습니다.

상품
상세 사이즈 표는 어떻게 보면 되나요?

cm 단위로 보셔야 하며, 밑위와 기장을 제외한 나머지는 단면에서 x2를 한 값입니다. (별도로 단면 표시가 되어있는 경우 제외) 사람의 허리와 엉덩이 둘레를 재는 방법과는 차이가 있사오니 평소 입으시는 바지를 똑같은 방법으로 재시고 비교해주시면 보다 정확하게 사이즈 가늠이 가능합니다.

상세 사이즈 표에 제시된 수치는 재는 위치나 방법에 따라 1~3cm정도의 오차가 생길 수 있습니다. 또한 해당 수치는 착용이 가능한 수치를 알려드리는 지표일 뿐, 고객님 개개인이 원하는 핏을 대변할 수 없다는 점을 유념해주시기 바랍니다.

상품
모델이 입은 다른 상품을 구매하고 싶어요.

별도 표기 외 상품은 모델 개인의 DP상품으로, 판매하거나 판매처를 제공하지 않는 점 양해 부탁드립니다.

상품
품절 상품 재입고는 언제 되나요?

재입고가 되는 상품과 되지 않는 상품이 있습니다. 옵션에서 품절 앞에 (재입고예정)이라 붙은 상품은 한 달 안에 재입고가 됩니다. 그 외 다른 품절 상품은 별도 문의 부탁드립니다.

교환/반품
적립금으로 반품/교환 배송비를 대체할 순 없나요?

대체할 수 없습니다. 적립금은 오직 상품 주문 결제에만 사용할 수 있습니다.

교환/반품
적립금으로 환불받고 싶어요.

적립금 환불 가능하며, 반품/교환 신청서에 반드시 적립금으로 환불 요청이라 메모 남겨주시기 바랍니다.

적립금 환불은 나나진 회원만 가능합니다.

교환/반품
반품/교환시 쿠폰이나 적립금은 돌아오나요?

전체 반품이실 경우 사용한 쿠폰과 적립금은 되돌아가나, 사용기간이 지났거나 일부 제한이 있는 쿠폰은 돌아가지 않습니다. 부분 반품이나 교환 시에도 복구되지 않는 점 양해 부탁드립니다.

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