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FAQ 자주 묻는 질문

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질문/답변
교환/반품
휴대폰 결제를 했는데 환불은 어떻게 처리되나요?

전체 반품일 경우 결제취소가 가능하나, 배송비 차감 환불이나 부분 반품일 경우에는 부분 결제취소가 불가능하므로, 이 경우에는 환불받으실 계좌번호를 알려주시면 계좌 환불처리 됩니다.

또한 휴대폰 결제는 결제한 달이 넘어갈 경우 결제취소 자체가 안 되기 때문에 이 경우에도 계좌 환불 받으셔야 합니다.(6월에 결제했으면 7월에는 결제취소가 불가능합니다.)

교환/반품
다른 택배사를 이용해서 반품 보내고 싶습니다.

타 택배사 이용 시 반드시 고객님께서 배송비를 부담하는 선불택배를 이용해주시기 바랍니다. 또한 반품 주소를 아래 주소로 보내주시기 바랍니다.

[ 부산시 기장군 기장읍 청강리 154-5 2층 나나진 ]

착불, 반품주소지를 제대로 기재하지 않은 사안에 따른 불이익이 생길 수 있습니다. 착불로 보내주셔서 반품 편도 배송비 2,500원  이상 금액이 청구되었을 경우 초과금에 대해서는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

편의점 택배의 대한통운은 당사와 계약하지 않았기 때문에 타택배와 동일하게 취급합니다. 편의점 대한통운 택배를 이용하실 경우에도 반드시 선불택배를 이용해주세요.

교환/반품
빨리 받아봐야하는데 퀵으로는 불가능한가요?

아쉽게도 현재 퀵 배달은 지원하지 않습니다. 양해 부탁드립니다.

주문/결제
네이버 페이에서 무통장 입금을 했는데 환불은 어떻게 받나요?

당사에서 환불처리 승인을 해드리면 곧바로 고객님의 통장으로 환불이 되지 않습니다. 고객님의 결제금액은 네이버 페이 포인트로 돌아가 있으며, 네이버 페이 개인정보에서 환불받으실 계좌번호를 등록 후 출금처리 해주시면 됩니다. 네이버 페이 고객센터(1588-3819)로 연락하시면 보다 상세한 안내를 받으실 수 있습니다.

주문/결제
네이버 페이에서 재결제를 하라는 문자를 받았어요.

네이버 페이는 시스템 특성상 부분 반품일 시 카드 종류에 따라 재결제가 필요합니다. 재결제 문자를 받으셨으면 네이버 페이에 로그인 후 안내에 따라 결제해 주시면 됩니다. 최초 결제는 전체 승인 취소가 됩니다. 재결제에 대해서는 네이버 페이 고객센터(1588-3819)로 연락주시면 보다 상세한 안내를 받으실 수 있습니다.

주문/결제
네이버 페이 결제는 무엇인가요?

나나진에서 회원가입, 비회원 구매를 원하지 않을 경우 이용 가능한 결제 대행 서비스입니다. 네이버 아이디가 있으면 간편하게 구매가 가능합니다. 상품 상세페이지, 혹은 장바구니에서 초록색 구매하기 버튼을 누르고 로그인 해주시면 됩니다. 반품/교환 역시 네이버 페이를 통해 신청 가능하기 때문에 보다 편리하게 이용할 수 있습니다.

단, 네이버 페이 결제를 하셨을 경우 결제에 관한 모든 사안을 네이버에서 처리하기 때문에, 반품 시 당사에서 임의로 배송비를 차감하는 등의 처리를 해 드릴 수 없습니다. 이 부분 유념하시고 반품시 배송비를 꼭 동봉하시거나 계좌로 송금 부탁드립니다.

주문/결제
비회원입니다. 주문 확인을 하고 싶어요.

주문 완료 후 받는 문자에 표기된 주문번호를 몰 상단의 [주문조회] 메뉴에 주문자 성함과 함께 입력, 조회하시면 됩니다. 중간의 세미콜론( - )도 함께 넣어주셔야 합니다.

주문/결제
결제 수단 안내

나나진에서는 다음과 같은 결제 수단을 제공하고 있습니다.

1. 무통장 입금(국민/신한/우리/농협)

2. 카드 결제

3. 핸드폰 결제

4. 에스크로 결제

5. 적립금 결제

기타
온라인에서 구매한 상품을 매장에서, 또는 반대로 교환/반품이 가능한가요?

두 경우 모두 불가능합니다. 온라인에서 구매한 상품은 온라인으로만, 매장에서 구매한 상품은 매장에서만 반품/교환이 가능합니다.

회원정보
회원탈퇴는 어떻게 하나요?

로그인 후 [마이페이지] → 왼쪽 메뉴 하단의 [회원탈퇴신청]을 누르신 뒤 사유를 입력 → [회원탈퇴] 버튼을 눌러주시면 됩니다.

회원정보
회원가입 시 혜택이 있나요?

바로 사용하실 수 있는 3,000점의 적립금(최소 15,000원 이상 구매시 사용가능)과 구매에 따른 적립금이 누적됩니다. 회원 등급에 따라 다음과 같은 혜택이 있습니다. 나나진 패밀리가 되어보세요~

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